CONDICIONES GENERALES DE VENTA APLICABLES
A LAS VENTAS A CONSUMIDORES
B to C
Últimaactualización:01/03/2025
ARTÍCULO 1: ÁMBITO DE APLICACIÓN
EstasCondicionesGeneralesregulanestricta y plenamentetodas las ventas realizadas en Francia por BLEU JOUR, según la identificación al final de estedocumento, en beneficiodel Cliente, según se define a continuación. BLEU JOUR y el Cliente se denominanindividualmente "Parte" y colectivamente las "Partes". Cualquierpedidorealizado a BLEU JOUR implicaque el Cliente ha leído y aceptadoestasCondicionesGenerales. La aceptacióndel Cliente se evidencia al marcar la casillajunto a la declaración "He leído las CondicionesGenerales de Venta y las acepto sin reservas. (Leer las CondicionesGenerales de Venta)" al realizar el Pedido, después de verificar el resumendelpedido. EstasCondicionesGenerales de Venta rigentodas las etapasdelproceso de venta, desde la realizacióndelPedidohasta la garantíadelproducto, incluyendo el pago, la Entrega y el derecho de desistimientodel Cliente. BLEU JOUR se reserva el derecho de modificar o adaptarestasCondiciones en cualquiermomento sin previo aviso, especialmente para cumplir con disposicioneslegales y reglamentarias. Las Condicionesaplicables a cadaPedido son las vigentes en la fecha de la validación final delPedidopor parte del Cliente. De acuerdo con los artículos L.221-5 y siguientesdelCódigo de Consumofrancés, el Cliente reconocehabersidoinformado de maneraclara y comprensible, antes de la conclusióndelcontrato, de las característicasesenciales de los Productos, el precio, los gastos de entrega, las modalidades de pago y entrega, la existenciadel derecho de desistimiento, y la identidad y datos de contactodelvendedor.
ARTÍCULO 2: DEFINICIONES
- "Cliente":cualquier persona físicamayor de edad con capacidadlegal para contratar y que se calificacomoconsumidorsegún el Código de Consumofrancés, es decir, una persona física que actúa con fines ajenos a su actividadcomercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
- "Pedido":cualquieroferta de comprarealizadapor el Cliente de cualquierProductoofrecidopor BLEU JOUR en su Sitio Web o porcualquierotro medio, incluyendo el contacto directo con el departamento de ventas de BLEU JOUR.
- "Cuenta": la cuentadel Cliente utilizada para realizarPedidos de Productosofrecidos a la venta por BLEU JOUR en su Sitio Web.
- "Entrega": la entrega de los Productospedidos al Cliente, a un tercerodesignadopor el Cliente o a un transportistadesignadopor el Cliente.
- "Producto":todos los artículos y accesoriosofrecidos a la venta por BLEU JOUR en su Sitio Web.
- "Sitio Web": la infraestructuradesarrolladapor BLEU JOUR y accesible en https://www.bleujour.com.
ARTÍCULO 3: PEDIDOS
3.1. Pedido a través del Sitio Web
DescripcióndelProducto
Las característicasesenciales de cadaProducto se indican en su ficha de producto, que BLEU JOUR puedemodificar o eliminar a su discreción, según la evolución de su gama, las características de los Productos que ofrece a la venta y sus niveles de stock.
La disponibilidaddelProducto se garantizadesde el momento de la confirmacióndelpedido. El Cliente esinformado de que un Productoseleccionadopuedevolverse no disponible en el momento de la confirmacióndebido a un Pedido concurrente de otra parte. En tales casos, la confirmacióndelPedido no seráposible para el Productoafectado.
La indisponibilidadde unProducto se indica en su ficha de producto.
Creación de Cuenta
Para realizar un pedido en el Sitio Web de BLEU JOUR, el Cliente debeprimerocrearunacuentacompletando el formulario de información que incluye su nombre completo, número de teléfono, dirección de correoelectrónico, direcciones de facturación y envío, y unacontraseñaelegida.
Para finalizar la creación de la cuenta, el Cliente debeaceptar las Condiciones de UsodelSitio Web y reconocer la Política de Privacidad.
Las contraseñasson personales y confidenciales. El Cliente estotalmente responsable deluso y seguridad de su contraseña. El Cliente se compromete a tomartodas las medidasnecesarias para mantener su contraseñaconfidencial y no divulgarla. Para preservar la confidencialidad de la contraseña, se recomiendaque el Cliente cierresesióndespués de cadapedido.
Cualquierpérdida o divulgaciónaccidental de información que puedapermitir a un terceroacceder a la contraseñadel Cliente debeserinformadainmediatamente a BLEU JOUR porescrito, para que BLEU JOUR puedarestablecer las credenciales.BLEU JOUR no se hace responsable de los dañosresultantes de la pérdida o divulgación de la contraseñadel Cliente.
En caso de olvido de la contraseña, el Cliente puederestablecerla a travésdel enlace "¿Olvidó su contraseña?"; se enviará un correoelectrónico de restablecimiento a la dirección de correoelectrónicoasociada con su Cuenta.
Proceso de Pedido
Los Clientes puedenrealizarPedidos de Productoslistados en el Sitio Web de BLEU JOUR.
Cada Producto disponible en el Sitio Web de BLEU JOUR tieneuna ficha de producto con fotografías y principales característicastécnicas. Dado que la representaciónvisualpuedediferirdelProducto real, las fotografías son solo para fines ilustrativos. Solo la descripcióntécnica es contractualmentevinculante.
Basándose en las referencias disponibles en el Sitio Web, el Cliente selecciona los Productosdeseadoshaciendo clic en "Pedir".
En cualquiermomentodurante el proceso de pedido, el Cliente puede ver y modificar el contenido de su Pedidohaciendo clic en "Mi Carrito".
Después de revisar el contenido de su Pedido, el Cliente finaliza el Pedidohaciendo clic en "Completar Mi Pedido".
Para validar el Pedido, el Cliente debeiniciarsesión en su Cuentautilizando su correoelectrónico y contraseña.
Para completar el Pedido, el Cliente debeverificar el resumendelPedido, aceptar las CondicionesGenerales y proporcionar los datos de pago.
El Pedido solo se considera final y vinculanteunavezvalidado, incluido el pagopor parte del Cliente. Hasta la validación final, el Cliente puedecancelar o modificar el Pedido en cualquiermomento.
Una vezvalidado, elPedido es registradopor BLEU JOUR. Se envía un correoelectrónico de confirmación al Cliente resumiendo el Pedido.
3.2. Pedidosporteléfono
Los Clientes que prefieranrealizar su Pedido a travésdelServicio de Atención al Cliente de BLEU JOUR puedenllamar al +33 (0)9 81 07 00 00.
Tras la recepcióndelPedido, el Servicio de Atención al Cliente solicitará la informaciónnecesaria para procesar el pagoúnicamenteporvíatelefónica.
Los datosbancarios no deben enviarseporcorreoelectrónico ni atravésdelformulario de contacto.
Los detalles y condicionesdelPedido se enviaránporcorreoelectrónico al Cliente sin demora.
3.3. SeguimientodelPedido
Cualquiermodificaciónde unPedido tras su validaciónrequiere el acuerdoprevio y porescrito de BLEU JOUR, lo cualpuedeimplicar ajustes en el precio y en el plazo de entrega.
BLEU JOUR se reserva el derecho de rechazarcualquierPedidopormotivoslegítimos, especialmente:
- Si la cantidad de Productospedidos es anormalmentealta para un consumidor;
- Si el Pedidoproviene de un Cliente con un Pedidoanteriorimpagado o con un litigio en curso;
- Si la Entrega se solicita a unadireccióndistintadeldomicilioregistradodel Cliente, con el fin de prevenir fraudes.
CualquierPedidorealizado de malafe, fraudulento o que implique un incidente de pagopuederesultar en la suspensión de la cuenta y/o el rechazodelPedido.
3.4. Pedidosanticipados (Pre-orders)
AlgunosProductospuedenanunciarseporadelantado en el Sitio Web.
Los Clientes puedenmanifestar su interésseleccionando el Producto.
Esto no constituye un Pedido, pero el Cliente seráinformadounavezque elProductoesté disponible, y podráentoncesproceder a realizar el Pedido.
ARTÍCULO 4: DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con los artículos L.221-18 y siguientesdelCódigo de Consumofrancés, el Cliente disponede unplazo de catorce (14) díasnaturalesdesde la fecha de Entrega para ejercer su derecho de desistimiento.
Si este plazovence en sábado, domingo o díafestivo, se prorrogahasta el primer díahábilsiguiente.
En virtuddelartículo L.221-28 delCódigo de Consumo, el derecho de desistimiento no podráejercerserespecto a ciertosProductosdebido a su personalización o, en el caso de software, unavezdesprecintado. DichosProductosseránidentificados de maneraespecífica en el resumendelPedido.
El Cliente podráserconsiderado responsable en caso de depreciacióndelProductoresultante de manipulacionesdistintas a las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el buenfuncionamientodelProducto.
En particular, el Cliente se compromete a prestarespecialatención al embalajedelProductodevuelto. Todos los Productos deben devolverse en su caja y embalaje originales, incluyendotodos los accesoriosprovistos, comofuentes de alimentación, manuales de instalación, herramientas, paños de limpieza, etc.
Si el Productodevueltoestádañado, BLEU JOUR se reserva el derecho de deducir los costes de reparacióndel importe a reembolsar al Cliente.
Porrazonesadministrativas, los Productosdevueltosbajo el derecho de desistimiento deben seguir los siguientespasos:
- Imprimir el correoelectrónico de autorización de devolución y la etiquetadeltransportista o el formulario de desistimientoproporcionado en el enlace correspondiente;
- Colocar la(s) caja(s) original(es) dentrodelcartón de envíojunto con el formulario de devolución de BLEU JOUR y la factura original;
- Sellar el paquete de forma segura.
El Cliente deberádevolver los Productos en un plazo de catorce (14) díasdesde que informó a BLEU JOUR de su intención de ejercer el derecho de desistimiento.
BLEU JOUR realizará el reembolso a mástardar en catorce (14) díasa partir de la recepcióndelProductodevuelto o de la prueba de envío, lo que ocurraprimero.
El reembolso se efectuaráutilizando el mismométodo de pago que la transacción original, salvopeticiónexpresa en contrario por parte del Cliente.
De conformidad con el artículo L.221-23 delCódigo de Consumo, el Cliente correrá con los costes directos de la devolucióndel/de los Producto(s).
ARTÍCULO 5: PRECIOS
Los preciosindicados en las fichas de los Productosestán en euros, con todos los impuestosincluidos para Francia metropolitana, excluidos los gastos de entrega. Los gastos de entrega se calculanautomáticamentesegúncadaPedido y se muestran en el resumendelPedido antes de su validación final.
CualquierPedidoentregadofuera de Francia metropolitanapodráestarsujeto a impuestos locales, derechos de aduana o tasas de importación en el momento de la Entrega. Estos costes son responsabilidaddel Cliente. Corresponde al Cliente informarse ante las autoridades locales delpaís de destino.
BLEU JOUR se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquiermomento sin previo aviso. Cualquiernuevoimpuesto o carga que puedacrearse o modificarsepodrárepercutirse en el precio de venta delProducto.
No obstante, el preciofacturado y pagaderopor el Cliente será el vigente en el momento de la validación final delPedido. No se podráaplicarningunamodificación al precio tras la confirmacióndel Cliente.
ARTÍCULO 6: PAGO
El importe total (incluidos los gastos de Entrega) delPedido figura en el resumenvalidadopor el Cliente y en el correo de confirmaciónenviado al Cliente.
El Cliente podrápagar su Pedidomediante:
- Tarjetabancaria (CB, Visa, Mastercard, American Express);
- PayPal;
- Criptomoneda a través de nuestro socio XMONEY.
Los pagosmediantecriptomoneda no son reversibles. En caso de desistimiento o reembolso, éste se realizaráportransferenciabancaria en euros, con el acuerdodel Cliente.
BLEU JOUR no conserva los datosbancariosdel Cliente. Únicamente sus gestores de terminal de pago (CIC, REVOLUT, STRIPE) tienenacceso a estainformación.
El Cliente puedeoptarporrecibir las facturas en formatoelectrónico a travésdelespacio "Su Cuenta" en PDF. Puedesolicitaruna copia en papel en cualquiermomento.
ARTÍCULO 7: ENTREGA
Entrega en Francia: Las entregas se realizan en el domiciliodel Cliente o en la direcciónespecíficamenteindicadapor el Cliente al realizar el Pedido.
El lugar de entrega y la fechaestimada se especifican en la ConfirmacióndelPedido.
A falta de fuerzamayor, si se supera el plazo de entrega y BLEU JOUR no entrega en un plazorazonable y, en todocaso, a mástardartreinta (30) díasdespués de la celebracióndelcontrato, el Cliente podráresolver el contrato y solicitar un reembolso, siempre que BLEU JOUR haya sidoformalmentenotificadadelretrasopor carta certificada con acuse de recibo o porcorreoelectrónico.
BLEU JOUR reembolsará la totalidaddel importe pagado en un plazomáximo de catorce (14) díasdesde la anulación.
Entregafuera de Francia: Corresponde al Cliente informarse ante las autoridades locales delpaís de destino sobre posiblesrestricciones a la importación o uso de los productos o servicios que deseapedir.
Se informa al Cliente que las entregastransfronterizaspuedenserabiertas e inspeccionadaspor las autoridadesaduaneras.
Al recibir los Productos, el Cliente debeverificar el estadodelembalaje, el número y contenido de los paquetes, asícomo el estado de los Productos. Cualquierproblema con la Entrega (daños, productosfaltantes, embalajedañado, artículos rotos, etc.) debeseranotadopor el Cliente en el albarán de entrega con observacionesmanuscritasclaras, precisas y completas en presenciadeltransportista.
El Cliente tambiéndebeconfirmar el problemaenviandouna carta certificada con acuse de recibo al transportista en un plazo de tresdíasdesde la Entrega.
Una copia de esta carta, junto con el albarán de entrega con observaciones, debeserenviadatambiénpor carta certificada con acuse de recibo a BLEU JOUR lo antes posible para su tramitación.
BLEU JOUR informa al Cliente que algunosProductospuedencontenertecnologías y software sujetos a las leyes de control de exportaciones de EE.UU. y la UE, asícomo a las leyesdelpaís en el que se entregan o utilizan. En virtud de estasleyes, los Productos no puedenservendidos, alquilados ni transferidos a usuarios o paísesrestringidos.
ARTÍCULO 8: GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
8.1 Garantíaslegales
Independientemente de cualquiergarantíacomercial, BLEU JOUR es responsable de los defectos de conformidadsegún los artículos L.217-3 a L.217-20 delCódigo de Consumofrancés y de los defectosocultossegún los artículos 1641 a 1649 delCódigo Civil francés.
El Cliente:
- Dispone de un plazo de dos añosdesde la entregadel bien para invocar la garantíalegal de conformidad;
- Puedeelegir entre la reparación o sustitucióndelProducto no conforme. Si estasopciones no son posibles o son desproporcionadas, el Cliente puedesolicitarunareduccióndelprecio o la resolucióndelcontrato;
- No está obligado a probar la existencia de la falta de conformidaddurante los 24 mesessiguientes a la entrega.
Estagarantíalegal se aplicaindependientemente de cualquiergarantíacomercialadicional que se haya podidoconceder.
8.2 Garantíacomercial
Además de las garantíaslegales, BLEU JOUR ofreceunagarantíacomercialbajo las siguientescondiciones:
- BLEU JOUR garantiza que los Productos se ajustan a sus descripciones y cubre los defectos de conformidaddurante el períodoespecificado para cadaProducto;
- Las obligaciones de BLEU JOUR bajoestagarantíarequieren un usoadecuado de los Productos y no cubrenmodificaciones o reparacionesrealizadasporterceros;
- BLEU JOUR no garantiza la adecuacióndelProducto a un usoparticular ni ningúnrendimiento no especificado en la descripcióndelProducto;
- La garantía no cubredañoscausadosporfactoresexternoscomogolpes, humedad, sobretensioneseléctricas, calor, polvo, residuos, pelo de mascotas, humo o uso en entornosinestables o modificaciones no autorizadas;
- BLEU JOUR repara los Productosutilizandopiezasnuevas o equivalentes conforme a los estándaresdelsector;
- La garantía se aplica en Francia, mediante la devolucióndelProducto a BLEU JOUR;
- La garantíaexcluyepiezas de terceros o cualquierintervención, reparación o mantenimientorealizadoporpersonal no autorizado.
BLEU JOUR se compromete a reparar y/o sustituir los Productos conforme a la ley, priorizando la eleccióndel Cliente salvo que estaopciónseaclaramentedesproporcionada (artículo L.217-9). BLEU JOUR harátodo lo posibleporprestar un serviciorápido, sujeto a la disponibilidad de piezas y condiciones de envío.
Las devoluciones deben estarprecedidaspor un correoelectrónico de BLEU JOUR con los números de referencia de devolución que deben incluirse en el paquete. Las devolucionesanticipadas sin estasreferenciaspuedenprovocarretrasos.
Antes de enviar el Producto o solicitar la intervención de BLEU JOUR, el Cliente deberetirarcualquierelemento no perteneciente a BLEU JOUR y guardar los datosalmacenados.
8.3 Exclusiones de garantía
El Cliente no podráinvocarningunagarantíasi:
- El defectoeraaparente y no se notificódurante el ejerciciodel derecho de desistimiento;
- El dañoocurriódurante el transporte por parte de un transportistaelegidopor el Cliente (artículo L.216-5);
- El dañoresulta de un usoanormal;
- El Productofuemodificado, adaptado o reparado sin el consentimiento de BLEU JOUR.
ARTÍCULO 9: RESPONSABILIDAD
BLEU JOUR esplenamente responsable ante el Cliente delcorrectocumplimiento de las obligacionesderivadasdelPedido.
Sin embargo, BLEU JOUR no podráserconsiderada responsable en los casos en que elincumplimiento se deba al Cliente, a un hechoimprevisible e insuperable de un terceroajeno al contrato o a un caso de fuerzamayor, según lo reconocidopor la legislación y jurisprudenciafrancesa.
BLEU JOUR no será responsable de ningúndaño, yaseamaterial o inmaterial, directo o indirecto, resultantedelusoindebido o de modificaciones no autorizadasdelProducto.
El Cliente es el único responsable deluso que hagadelProducto. BLEU JOUR no será responsable de ningunainfracciónlegal ni de la violación de derechos de tercerosresultante de dichouso.
ARTÍCULO 10: SOFTWARE
10.1 Sistemas operativos
Salvoindicación contraria por parte del Cliente, BLEU JOUR suministra los Productos con un sistemaoperativopreinstaladotal y como se describe en la ficha delProducto. El sistemaoperativo es propiedadde un editor externo y estásujeto a una licencia que el Cliente debeaceptar.
BLEU JOUR no es el editor delsistema y no proporcionagarantíaalguna. En caso de problema, el Cliente deberádirigirsedirectamente al editor delsistema.
BLEU JOUR no será responsable si el sistema se utilizafueradelterritoriocubiertopor su licencia.
10.2 Software y aplicaciones
Del mismo modo, cualquier software o aplicaciónsuministradopor BLEU JOUR es y seguirásiendopropiedaddel editor correspondiente. Su usoestáreguladopor un contrato de licencia entre el Cliente y el editor.
BLEU JOUR no ofreceningunagarantíarespecto a estosprogramas y no podráserconsiderada responsable, salvo en caso de dañoprobado al soporteproporcionado.
Corresponde al Cliente asegurarse de la compatibilidad entre el software y su equipoexistente. Para obtenerasistencia, el Cliente puedeponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de BLEU JOUR.
ARTÍCULO 11: PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedadintelectualrelacionados con el Sitio Web y/o los Productos, incluidos los derechos de autor, marcas registradas, patentes, modelos, derechos sobre bases de datos y cualquierotro derecho conexo, siguensiendopropiedadexclusiva de BLEU JOUR o, en el caso de tecnologíaslicenciadas, de sus respectivosautores o titulares.
De conformidad con el artículo L.342-1 delCódigo de la PropiedadIntelectualfrancés, BLEU JOUR prohíbetodaextracción o reutilización de la totalidad o parte delcontenidodelSitio Web.
El Cliente reconoceestos derechos de propiedadintelectual y se compromete a no cuestionarlos ni restringirlos de ningunamanera.
Cualquieruso, distribución o reproduccióndelcontenidodelSitio Web o de los Productos de BLEU JOUR para fines distintos al usopersonaldeberásolicitarseporescrito a la sede de BLEU JOUR o mediantecorreoelectrónicoa: contact@bleujour.com.
El Cliente no podráexplotarcomercialmente el Sitio Web ni concederninguna licencia o derecho a terceros sin el consentimientoprevio y porescrito de BLEU JOUR, que podráestarsujeto a una tarifa.
ARTÍCULO 12: FUERZA MAYOR
Se considerafuerzamayortodoacontecimientoimprevisible, inevitable y ajeno al control de las Partes. Estos acontecimientosexoneran a las Partes de su responsabilidad. Ejemplosincluyenhuelgas, terrorismo, guerra, problemas con proveedores o transporte, fluctuacionesmonetarias, decisionesgubernamentales y catástrofesnaturales.
También se incluyentodos los casosreconocidospor los tribunalesfranceses.
ARTÍCULO 13: PROTECCIÓN DE DATOS
BLEU JOUR se compromete a proteger la privacidad, seguridad y confidencialidad de todos los datos personales compartidospor el Cliente.
De conformidad con la normativavigente en materia de protección de datos, BLEU JOUR pone a disposicióndel Cliente toda la informaciónrelativa al tratamiento de sus datos personales y a sus derechos en la sección de Política de Privacidad: https://www.bleujour.com/pdc/
El Cliente tiene derecho a:
- Acceder a todos sus datos personales tratadospor BLEU JOUR;
- Solicitar la rectificación, supresión o limitación de los mismos;
- Oponerse en cualquiermomento al tratamiento con fines de marketing o estadísticos;
- Definir directrices sobre el destino de sus datos tras su fallecimiento;
- Presentarunareclamación ante la CNIL (autoridadfrancesa de protección de datos).
ARTÍCULO 14: DISPOSICIONES GENERALES
Si algunacláusula de estasCondicionesfueraconsideradainválidapor la legislaciónaplicable o pordecisiónjudicial, se tendrápor no escrita, sin que elloafecte a la validez del resto de las cláusulas.
Ningunarenuncia de derechos por parte de una de las Partes se interpretarácomounarenunciadefinitiva, salvo que se declareexpresamenteporescrito.
ARTÍCULO 15: MEDIACIÓN
En caso de litigio, el Cliente podráacudirgratuitamente a un servicio de mediación de consumo con el fin de lograrunaresoluciónamistosa.
BLEU JOUR ofreceacceso a los siguientesmediadorescertificados:
Mediador de Consumo: CNPM - MÉDIATION CONSOMMATION
Dirección: 27, avenue de la Libération – 42400 Saint-Chamond
Sitio web: https://cnpm-mediation-consommation.eu
Correo electrónico: contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu
El mediador no intervendrási:
- El Cliente no intentópreviamenteresolver el asuntodirectamente con BLEU JOUR en un plazo de 15 díasdesde la Entrega;
- La solicitud es manifiestamenteabusiva o infundada;
- El litigio ha sido o estásiendoexaminadoporotromediador o tribunal;
- El Cliente presentó la solicitud de mediaciónmás de un (1) añodespués de su reclamaciónescrita a BLEU JOUR;
- El litigioqueda fuera del ámbito de competencia del mediador.
ARTÍCULO 16: LEY APLICABLE Y LITIGIOS
EstasCondicionesGenerales y todas las relacionescontractuales que de ellas se deriven se rigenpor la legislaciónfrancesa.
A falta de resoluciónamistosa (incluida la mediación), las Partes podránsometer el litigio a los tribunalescompetentes.
De conformidad con el artículo 1369-5 delCódigo Civil francés, BLEU JOUR archiva las confirmaciones de pedido y las facturas en un soporte fiable y duradero que constituyeuna copia fiel. Los registros digitales de BLEU JOUR se consideraránpruebaválida de las comunicaciones, Pedidos, pagos y transacciones entre las Partes.