SAV

Sí su dispositivo necesita reparación, antes de completar el formulario de solicitud de devolución, lea el siguiente procedimiento:

1 Antes de cualquier devolución de mercancías

  • Complete digital e imperativamente, el formulario de "solicitud de devolución de RMA".
  • Envíe el formulario debidamente complimentado a: rma@bleujour.com

Una vez recibido, y después de verificar la conformidad de la solicitud, se le enviará una "autorización de devolución" mencionando un número de RMA.

PRECAUCIÓN: ningun documento manuscrito será procesado.

2 Criterios para aceptar devoluciones

Solo será aceptado y tratado:

  • Los productos suministrados y facturados por la empresa BLEU JOUR
  • Productos a los que se hace referencia en la Autorización de devolución de RMA.
  • Productos recibidos dentro del máximo de una semana después de la asignación de un número de devolución.

Cualquier devolución de productos que no cumplan con el procedimiento de RMA puede ser rechazada.

3 Devolución de bienes

El cliente debe:

  • Enviar: el (los) producto (s) defectuoso (s) y los accesorios (alimentación, cable) pueden ser responsables de la falla (no devuelva accesorios tales como CD, manual, bolsa, etc.),
  • Guardar: sus datos de computadora en un medio que no sea el (los) producto (s) devuelto (s). BLEUJOUR no puede, bajo ninguna circunstancia, ser considerado responsable de la pérdida de datos o software instalado en el sistema.
  • Empaque: coloque el producto (s) correctamente y tome todas las precauciones necesarias para evitar que se dañe durante el transporte.
  • Para ingresar: imperativamente de manera visible y legible el número de RMA fuera del paquete (Cualquier devolución de RMA adjunta sin el formulario de autorización de devolución será rechazada).

Se recomienda encarecidamente elegir un modo de transporte asegurado. En caso de pérdida o problema, la responsabilidad recae en usted.

Dirección de devolución RMA: BLEU JOUR Servicio postventa - 37 avenue Jules Julien - 31400 Toulouse - Francia

4 Procesamiento de devolución

Una vez recibidos los productos que cumplen los diversos criterios de aceptación de devolución, el equipo será probado. Siguiendo estas pruebas:
  • Si el mal funcionamiento es confirmado y confirmado, BLEU JOUR procederá con la reparación o el reemplazo, a elección del AZUL, del producto o pieza, reconocido como defectuoso y devuelto a BLEU JOUR.
  • Si BLEU JOUR no nota ningún mal funcionamiento del equipo, será devuelto al Cliente, a su cargo, y se le cobrará una suma global de 20 Euros IVA incluido por producto por el costo de las pruebas y la administración.

Condiciones generales del servicio postventa disponibles a pedido o en nuestro sitio web: www.bleujour.com

Document RMA