SERVICE APRÈS VENTE

Votre appareil rencontre un disfonctionnement et vous n’avez pas trouvé de solution après avoir consulté notre FAQ ?

Avant de remplir le formulaire de demande de SAV (que vous trouverez en bas de page), nous vous remercions de bien vouloir prendre connaissance de la procédure à suivre, ci-après :

Attention : Si votre appareil n’est plus sous garantie merci de vous référer à notre FAQ.

Procédure de SAV

1) Avant tout retour de marchandise

• Complétez, impérativement de manière numérique, le formulaire de “demande de retour RMA”.
• Envoyer le formulaire dûment complété à : rma@bleujour.com

A réception, et après vérification de la conformité de la demande, une “autorisation de retour” mentionnant un numéro de RMA vous sera envoyée.

 ATTENTION : Tout document manuscrit ne pourra être traité. 

2) Critères d’acceptation de retours

Seuls seront acceptés et traités :

• Les produits fournis et facturés par la société BLEU JOUR
• Les produits référencés sur l’autorisation de retour RMA.
• Les produits réceptionnés dans un délai de 10 jours maximum après attribution d’un numéro de retour.

Tout retour de marchandise non conforme à la procédure RMA pourra être refusé.

3) Retour des marchandises

Le client doit :

• Envoyer : le(s) produit(s) en panne(s) ainsi que les accessoires (alimentation, câble) pouvant être responsables de la panne (ne pas renvoyer les accessoires tel que CD, notice, sacoche, etc.),
• Sauvegarder : ses données informatiques dans un support autre que le(s) produit(s) retourné(s). BLEU JOUR ne pourra, en aucun cas, être tenu responsable de la perte de données ou de logiciels installés dans le système.
• Emballer : correctement le(s) produit(s) et prendre toutes les précautions nécessaires pour éviter qu’il(s) ne s’endommage(nt) lors du transport.
• Inscrire : impérativement de manière visible et lisible le numéro de RMA à l’extérieur du colis (Tout Retour de RMA joint sans la feuille d’Autorisation de Retour sera refusé).

Il est vivement conseillé de choisir un mode de transport assuré à l’aller. En cas de perte ou de problème, la responsabilité vous incombe.

Adresse de retour RMA : BLEU JOUR Service Après-Vente – 37 avenue Jules Julien – 31400 Toulouse

4) Traitement des retours

A réception des marchandises répondant aux différents critères d’acceptation de retour, le matériel sera testé. Suite à ces tests :

• Si le dysfonctionnement est constaté et confirmé, BLEU JOUR procédera à la réparation ou au remplacement, au choix de BLEU JOUR, du produit ou de la pièce, reconnu comme défectueux et retourné à BLEU JOUR.
• Si BLEU JOUR ne constate aucun dysfonctionnement du matériel, celui-ci sera renvoyé au Client, à ses frais, et un montant forfaitaire de 30 Euros TTC par produit lui sera facturé au titre des frais de test et de gestion.

Conditions Générales de Service Après-vente disponible sur simple demande ou sur notre site Internet : bleujour.com