KUNDENDIENST

Ihr Gerät weist eine Fehlfunktion auf und Sie haben nach Konsultation unserer FAQ keine Lösung gefunden?

Bevor Sie das Kundendienstformular für den Kundendienst ausfüllen (das Sie unten auf der Seite finden), danken wir Ihnen, dass Sie das folgende Verfahren gelesen haben :

Warnung : Wenn für Ihr Gerät keine Garantie mehr besteht, lesen Sie bitte unsere FAQ.

Serviceverfahren

1) Vor jeder Rücksendung von Waren

• Füllen Sie das Formular “RMA-Rückgabeanforderung“ digital aus.
• Senden Sie das ordnungsgemäß ausgefüllte Formular an : rma@bleujour.com

Nach Erhalt und nach Überprüfung der Konformität der Anfrage wird Ihnen eine “Rücksendegenehmigung“ mit Angabe einer RMA-Nummer zugesandt.

 ACHTUNG : Handschriftliche Dokumente können nicht verarbeitet werden.

2) Kriterien für die Annahme von Rücksendungen

Nur angenommen und verarbeitet :

• Von BLEU JOUR gelieferte und in Rechnung gestellte Produkte.
• Die in der RMA-Rücksendegenehmigung genannten Produkte.
• Produkte, die innerhalb von maximal 10 Tagen nach Angabe einer Rücksendenummer eingehen.

Jede Rücksendung von Waren, die nicht dem RMA-Verfahren entsprechen, kann abgelehnt werden.

3) Rücksendung der Ware

Der Kunde muss :

• Senden: Die defekten Produkte sowie das Zubehör (Netzteil, Kabel), das für den Fehler verantwortlich sein kann (das Zubehör wie CD, Anleitung, Tasche, nicht zurücksenden). usw.),
• Speichern: Die Computerdaten werden auf einem anderen Medium als den zurückgegebenen Produkten gespeichert. BLEU JOUR kann unter keinen Umständen für den Verlust von im System installierten Daten oder Software verantwortlich gemacht werden.
• Verpackung: Verpacken Sie die Produkte korrekt und treffen Sie alle erforderlichen Vorkehrungen, um zu verhindern, dass sie während des Transports beschädigt werden.
• Schreiben Sie: Die RMA-Nummer muss auf der Außenseite des Pakets sichtbar und lesbar sein (jede RMA-Rücksendung, die ohne das Rücksendegenehmigungsblatt beigefügt ist, wird abgelehnt).

Es wird dringend empfohlen, auf der Hinreise ein versichertes Transportmittel zu wählen. Bei Verlust oder Problem liegt die Verantwortung bei Ihnen.

RMA-Absenderadresse: BLEU JOUR Kundendienst – 37 avenue Jules Julien – 31400 Toulouse

4) Bearbeitung von Rücksendungen

Nach Erhalt der Ware, die die verschiedenen Rücknahmekriterien erfüllt, wird das Gerät geprüft. Befolgen Nach diesen Test:

• Wenn die Fehlfunktion festgestellt und bestätigt wird, repariert oder ersetzt BLEU JOUR nach Wahl von BLEU JOUR das Produkt oder Teil, das als defekt erkannt und an BLEU JOUR zurückgesandt wurde.
• Wenn BLEU JOUR keine Fehlfunktion des Geräts feststellt, wird es auf seine Kosten an den Kunden zurückgesandt, und ihm wird ein Pauschalbetrag von 30 Euro einschließlich Steuern pro Produkt für Test- und Verwaltungskosten in Rechnung gestellt.

Allgemeine Kundendienstbedingungen auf Anfrage oder auf unserer Website: bleujour.com