NAVERKOOP DIENST (RMA)

Uw computer werkt niet meer en u hebt geen oplossing gevonden na het raadplegen van onze FAQ.

Voordat u het serviceaanvraagformulier (dat u onder aan de pagina kunt vinden) invult, dient u de volgende procedure te volgen:

Let op: Als uw apparaat niet langer onder de garantie valt, raadpleeg dan onze FAQ.

RMA Procedure

1) Vóór alle terugzending van goederen

• Vul zorgvuldig online en compleet deze RMA aanvraag formulier in.
• Stuur deze voledig naar : rma@bleujour.com

Na ontvangst en controle van uw aanvraag, een toestemming met een RMA referentie voor uw terugzending zal uw toegestuurd worden met een RMA referentie.

 Opgepast : Alle met de hand ingevulde formulieren zullen niet verwerkt kunnen worden. 

2) Criteria voor een goedkeuring van een terugzending

Alleen volgende creteria zullen goedgekeurd worden :

• Producten geleverd en gefactureerd door BLEU JOUR
• De producten waarnaar wordt verwezen in de RMA-retourautorisatie.
• Producten die binnen maximaal 10 dagen na ontvangst zijn ontvangen na toewijzing van een terugzendingnummer.

Terugzending van goederen die niet in overeenstemming zijn met de RMA-procedure zullen geweigerd worden.

3) Terugsturen van goederen

De klant moet :

• Stuur het of de producten die defect zijn en de accessoires die er toebehoren (voeding, kabel) die verantwoordelijk kunnen zijn voor de panne op (stuur geen accessoires zoals cd, instructiehandleiding, tas, enz. terug),
• Opslaan: De computergegevens die op een ander apparaat of tool dan de op de teruggestuurde producten staan kan BLEU JOUR in geen geval verantwoordelijk worden gesteld voor het verlies van gegevens of software die in het systeem geïnstalleerd zijn.
• Verpakken: Neem alle nodige voorzorgsmaatregelen om schade aan het product of de producten tijdens het transport te voorkomen.
• Voer in: Het RMA-nummer op de buitenkant van het pakket moet zichtbaar en leesbaar zijn (RMA-terugzendingen zonder het aanvaarde terug verzendingsreferentie formulier, zullen geweigerd worden).

Het wordt sterk aangeraden om een verzekerde vorm van transport te kiezen. In geval van verlies of probleem ligt de verantwoordelijkheid bij u.

Terugzendings adres : BLEU JOUR Service Après-Vente – 37 avenue Jules Julien – 31400 Toulouse – Frankrijk

4) Verwerking van de terugzendingen

Na ontvangst van de goederen die aan de verschillende terugzendings criteria moeten voldoen, zal het materiaal getest worden. Na deze tests :

• Als de panne gevonden wordt en bevestigd, zal Bleujour het product of onderdeel repareren of vervangen  om het daarna terug te sturen.
• Indien BLEU JOUR geen defect van het apparatuur opmerkt, zal deze op zijn of haar kosten aan de klant worden teruggestuurd en zal een totaalbedrag van 30 euro inclusief BTW per product gefactureerd worden voor test- en beheerkosten.

Algemene voorwaarden voor de Na-verkoop diensten kunt u op onze site raadplegen: bleujour.com